Hjælp

De gaver, der vises på hjemmesiden, er altid på lager, med mindre andet er nævnt. Ønsker du at bestille et stort antal? Så kontakt venligst vores kundeservice for at få indblik i den aktuelle lagerbeholdning.

Du kan finde de præcise leveringsomkostninger og -metode per gave på produktsiden.

Vi ønsker, at du bliver fuldt ud tilfreds med din gave. Derfor er det yderst vigtigt, at anvende fotos af høj kvalitet. Hvis billedkvaliteten på de enkelte fotos ikke er høj nok til at garantere det bedste resultat, får du besked herom under processen. Er du i tvivl? Så send venligst en e-mail til vores kundeservice inklusive dit foto og den gave, du ønsker at bestille. Så tjekker vi kvaliteten.

Det er muligt at anvende specialtegn til at personliggøre dine gaver, undtagen kyrilliske, kinesiske, græske og arabiske tegn på grund af (ikke særlige interessante) tekniske årsager. Emoticons kan også anvendes. Hvis specialtegnet ikke fremstår korrekt ved slutresultatet, så kontakt venligst vores kundeservice.

Det er den beste måde at vise den person, der modtager gaven, at det er dig, som har sendt den. Kortet er lavet i et sjovt print og er gratis, fra os til dig!

Chokolade kan bestilles og afsendes hele året rundt. Når temperaturen overstiger 20°C, kan vi dog ikke længere garantere, at chokoladens kvalitet vil være som forventet ved ankomsten. Din gave med chokolade afsendes derfor på dit eget ansvar.

Alle er unikke! For at være sikker på, at du bestiller den rette størrelse, har vi inkluderet et praktisk diagram med størrelser på produktsiden. Du kan anvende linket under gavespecifikationer.

Hvis du kan se et hvidt område omkring dit foto eller billede, har du højst sandsynligt anvendt en JPG-fil. Hvis du anvender en PNG-fil, er filen smukt beskåret, og du vil ikke kunne se noget hvidt område bag dit design på den pågældende gave. Er du lidt i tvivl om, hvad du skal gøre? Så send os venligst en e-mail med det billede du ønsker at anvende og på hvilken gave, du ønsker at anvende det. Herefter tilpasser vi de to ting.

Priserne på vores gaver afhænger af tilgængelighed og popularitet og kan derfor ændre sig i mellemtiden.

Vi arbejder med flere forskellige betalingsmetoder: Klarna, Kreditkort, Paypal eller Direkte eBanking. For at se dine forskellige betalingsmuligheder skal du blot vælge, personliggøre og lægge din gave(r) i indkøbskurven. Du vil blive bedt om at udfylde dine adresseoplysninger, hvorefter du bringes videre til betalingssiden, hvor du kan se og vælge imellem de forskellige betalingsmetoder Bemærk venligst, at det kan tage op til tre arbejdsdage at gennemføre en bankoverførsel via eBanking. Fremstillingen af din(e) gave(r) begynder ikke før betalingen er gennemført, hvilket betyder at den forventede leveringsdatoen ligeledes forskubbes.

Det er ikke muligt at via forskud på private ordre. Hvis du ønsker at afgive en forretningsordre og betale via forskud, så kontakt venligst vores Business Department på 0045 89 87 27 88.

Vælg venligst Klarna betalingsopsætning for at efterbetale din ordre.

Vores bankoplysninger er:
IBAN-nummer: NL47 RABO 0332 1873 49
SWIFT/BIC: RABONL2U

Fakturaen og alle andre informationer angående din gave bliver udelukkende fremsendt til dig via e-mail. Gaven fremsendes uden videre information, således at gavemodtageren ikke kan se fakturaen. De får kun den fantastiske gave at se! Ønsker du at lade dem vide, hvem afsenderen er? Så skal du blot udfylde det flotte, gratis gavekort i indkøbskurven!

Med vores nyhedsbrev er du altid den første, der får besked om alle vores særtilbud og rabatter! Tilmeld dig her https://www.yoursurprise.dk/rabat-kode og få 20 % rabat på din første ordre.

Gyldighedsperioden er afhængig af, hvilken rabatkode der er tale om. Når vi meddeler en rabatkode, meddeler vi også udløbsdatoen. Efter denne dato kan rabatkoden ikke længere benyttes.

Kontroller først, at du har indtastet rabatkoden korrekt, herunder at du har benyttet de rigtige store og små bogstaver. Kontroller, at du ikke ved en fejl har indtastet et ekstra mellemrum eller punktum. Hvis det er korrekt, opfylder din bestilling muligvis ikke kravene for brug af rabatkoden. Værdien er muligvis under minimumsgrænsen for bestillinger, eller måske er rabatten ikke gyldig for den gave, du har valgt. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte kundeservice, som vil være mere end glade for at hjælpe dig.

Hvis du har glemt at tilføje din rabatkode og endnu ikke har gennemført betalingen, bedes du kontakte kundeservice telefonisk. Hav dit bestillingsnummer og din rabatkode klar. Hvis betalingen er blevet gennemført, er vi ikke i stand til at tilføje rabatkoden for dig.

Du kan indtaste din rabatkode, når du betaler, i indkøbskurven. Indtast din kode, og klik på pilen for at aktivere den, hvorefter rabatten automatisk bliver fratrukket dit totale ordrebeløb. Der kan kun benyttes én rabatkode pr. ordre.

Et YourSurprise gavekort kan indløses ved at anvende følgende link: https://www.yoursurprise.dk/indlose-gavekort. Du vil finde din personlige kode på indersiden af værdikuponen. Denne kode består af 14 karakterer. Du kan udfylde dit personlige gavekorts kode under "Din gavekode". Klik herefter på indløs og beløbet tilføjes til indkøbskurven. Du kan nu begynde at lede efter din fantastiske personlige gave!

Din ordrestatus kan ses ved at logge ind på MySurprise. Se nedenfor for at se, hvad hver enkelt status betyder:

• Afventende betaling: Vi har endnu ikke modtaget betaling for denne ordre.
• Under produktion: Vi er pt. i gang med at fremstille din unikke gave.
• Annulleret: Din ordre er blevet annulleret, hvilket betyder, at den hverken fremstilles eller afsendes.
• Sendt: Hold øje med din postkasse, din gave er på vej!

Hvis din ordrestatus er "Afventende betaling", kan du stadigvæk nå at lave ændringer på både design og adresseinformationer. Du finde ordrestatus ved logge på MySurprise og se dine nuværende ordrer. Hvis du ønsker at tjekke, hvorvidt dine ændringer er blevet foretaget korrekt, så ring venligst til vores kundeservice, der vil tjekke dette for dig.

Dit design er perfekt, men du har brug for at foretage en rettelse angående adresseoplysningerne. -Er det muligt? Ja, så længe din ordrestatus er "Afventer betaling" eller "Under produktion". Tjek venligst ordrestatus og kontakt os, efter du har foretaget rettelserne.

Din ordre kan kun annulleres, hvis din betaling ikke er gennemført. Du kan tjekke din ordrestatus ved at logge på "MySurprise". Hvis ordrestatussen er "Under produktion" eller "Sendt", betyder dette, at din gave allerede er lavet og ikke længere kan afbestilles. Kontakt os venligst per telefon for at annullere en ordre, da dette giver os mulighed for omgående at ændre produktionsstatus.

Du kan til enhver tid inkludere dit eget navn og egen tekst i din gave. Foretrækker du at vise, hvem gaven kommer fra på anden vis? Så skal du blot tilføje det gratis gavekort! Du kan tilføje det under 1. etape i indkøbskurven. Du kan tilføje en personlig besked samt dit navn på kortet. Hvis du ikke vælger nogen af delene, så fremsendes din gave anonymt. Det kunne fx være en sjov ide til Valentine's Day!

Vi arbejder med flere forskellige fragtagenter, som varierer per gave. For at se hvilken fragtagent, som din gave vil blive sendt med, skal du blot gå til gavesiden og klikke på leveringsomkostninger. Dem finder du på højre side af siden, lige under prisen på gaven. Herefter dukker et pop-up vindue op, der viser forventet leveringsdato og med hvilken fragtagent.

Du modtager leveringsinformationer, så snart din pakke er afsendt. Denne e-mail indeholder trackingnummer og -link via hvilke, du kan spore din pakke via leveringsservicen. Hvis du ikke kan spore din pakke eller har brug for yderlige oplysninger, så kontakt venligst vores kundeservice.

De klokkeslæt, mellem hvilke din pakke kan leveres, afhænder af hvilken type din pakke er afsendt som, og hvor den skal leveres. For at se på hvilket klokkeslæt din pakke leveres, kan du tjekke tracking-linket.

Hvis din pakke er pakket som et brev, er det ikke noget problem, hvis der ikke er nogen hjemme. Postbudet vil ganske enkelt efterlade din pakke i postkassen.

Hvis din gave er sendt som en pakke, og du ikke er hjemme på leveringstidspunktet, afleveres den på et posthus eller -depot og nogle gange hos dine naboerne. Du modtager en notits herom i din postkasse. Notitsen oplyser dig om, hvordan du kan anmode om ny levering, eller hvor du kan afhente pakken. Hvis det ikke lykkedes at levere pakken efter mange forsøg, sendes den tilbage til YourSurprise.

Hvor er det ærgerligt, at du ikke har modtaget din pakke endnu. Det beklager vi dybt! For at finde ud af præcist hvor din pakke er, vil vi sætten en undersøgelse i gang med en shippingagent. Var det muligt, at du kunne udfylde denne formular og sende den os per e-mail? Så vil vi omgående tage os af sagen, og løse den hurtigst muligt.

Hvis bekræftelseslinket er udløbet, kan du indsende en ny anmodning ved at logge på med din e-mailadresse. Har du spørgsmål, bedes du kontakte vores kundeservice.

MySurprise er den personlige kontotjeneste, som YourSurprise tilbyder. Du kan oprette en konto ved at registrere dig gennem MySurprise. Du vil derefter modtage en e-mail, hvor du kan bekræfte din e-mailadresse. Når du har gjort det, kan du logge på din MySurprise-konto med din adgangskode. Med denne konto kan du se og kontrollere din ordre 24 timer om dagen, og holde dine oplysninger opdateret. Alle oplysninger er fortrolige, og gemmes sikkert på den sikre YourSurprise-server. YourSurprise overholder de aktuelle lovbestemte regler om beskyttelse af personlige oplysninger. Du kan også logge på med Facebook eller Google.

Du kan oprette en ny adgangskode ved at klikke på knappen "Glemt adgangskode" på MySurprise-siden. Indtast din e-mailadresse, så vil du modtage et link, som du skal bruge til at nulstille din adgangskode.

Der kan til enhver tid foretages ændringer af de gemte informationer. Du må først logge på, og herefter bedes du tjekke og bekræfte de foretagede ændringer. Så snart, at ændringerne er blevet bekræftet, bliver de automatisk gemt til fremtidige ordrer.

Vi er meget kede af at høre, at du ikke er tilfreds med din gave. Det har aldrig været målet, og vi vil gøre alt for at løse problemet for dig. Kontakt venligst vores kundeservice per telefon, e-mail, chat eller Whatsapp, og vi vil straks gå i gang med at finde den rette løsningen på problemet.

Det er desværre ikke muligt at returnere en gave, da den er lavet efter dine personlige ønsker. Hvis du ikke er tilfreds med gaven, bedes du kontakte vores kundeservice, så vi kan finde en passende løsning.

Er du så glad for din gave, at du gerne vil bestille den igen? Det kan vi sagtens klare! Det er muligt at bestille den samme gave igen, op til 2 år efter den oprindelige ordre, uden at skulle personliggøre den igen. Du skal blot oplyse os det oprindelige ordrenummer via e-mail, telefon eller chat, så ordner vi resten. Du modtager en ordrebekræftelse med alle nødvendige informationer til at gennemføre betalingen.