Altid Perfekt-garanti

Vores løfte: altid en vellykket gave

Hos YourSurprise handler alt om det perfekte øjeblik, når du giver en gave. For det er kun en helt perfekt gave, der får nogen til at føle sig virkelig speciel. Derfor står vi 100 % bag vores produkter, vores design og den høje kvalitet af vores tryk. Vi sørger for, at din overraskelse bliver en succes, for vi ved, hvor meget dette øjeblik betyder for dig. Skulle noget alligevel gå galt, fikser vi det med det samme.

Uanset om fejlen lå hos os, eller om du kom til at lave en slåfejl eller valgte det forkerte billede: Ingen grund til bekymring. Vi sender dig en ny gave helt gratis – helt uden besværlige returneringer.

Kom du til at lave en slåfejl, eller valgte du det forkerte billede?

En slåfejl i navnet, en forkert størrelse eller et billede, der ikke lige sad helt i skabet? Selvom du skulle komme til at lave en lille fejl, sørger vi for, at din gave alligevel bliver helt perfekt. Vi trykker, graverer eller broderer din gave om én gang helt gratis. Du skal bare kontakte os senest 14 dage efter, at du har modtaget pakken, og sende et billede med af produktet. Så ordner vi det med det samme!

Kvalitetsfejl, produktfejl eller forkert tryk?

Vi garanterer den høje kvalitet af alle vores gaver og personlige tryk. Skulle der mod forventning være en kvalitetsfejl, en fejl på produktet eller et problem med trykket, sender vi en ny helt gratis. Derudover har du 1 års garanti på alle vores produkter (og hele 2 år på vores kufferter).

Slip for besværet med retur

Blev noget ikke helt, som du havde forestillet dig? I langt de fleste tilfælde behøver du ikke engang at sende gaven tilbage. Et tydeligt billede af produktet eller fejlen er mere end rigeligt til, at vores kundeservice kan løse det for dig med det samme.

Hvad gør du, hvis noget ikke stemmer?

Kontakt vores kundeservice via e-mail senest 14 dage efter, at du har modtaget din gave. Tag et tydeligt billede af produktet eller fejlen. Så kan vi med det samme se, hvad der er sket, og hjælpe dig hurtigt videre.

Gode råd til et perfekt resultat

Undgå småfejl undervejs med disse enkle tjek:

• Dobbelttjek tekst og stavning. Læs navne, datoer og din personlige hilsen grundigt igennem i fred og ro, før du gennemfører bestillingen. Tag også et ekstra kig på den valgte skrifttype og farve.
• Hold øje med billedkvaliteten. Er du i tvivl? Send gerne dit billede til os på e-mail, før du bestiller, så tjekker vi med glæde, om det egner sig.
• Tjek designområdet i editoren. Sørg for, at billeder og vigtige detaljer holder sig sikkert inden for hjælpelinjerne i editoren. Så undgår du, at noget bliver skåret væk under produktionen.
• Vær opmærksom på billeder med gennemsigtig baggrund. Nogle produkter understøtter ikke tryk med transparent baggrund, hvilket gør, at baggrunden automatisk bliver hvid. Ser du en hvid baggrund i editoren? Så trykkes den også sådan.
• Vælg en tekststørrelse og skrifttype, der er nem at læse. Meget lille tekst eller meget tynde skrifttyper kan blive mindre skarpe ved gravering eller tryk, end de ser ud på skærmen.
• Designer du på mobilen eller i mørk tilstand (dark mode)? Farver og baggrunde kan se anderledes ud på en mobilskærm eller i mørk tilstand sammenlignet med i virkeligheden. Kig om muligt på dit design i lys tilstand eller på en større skærm, så du ser præcis, hvilke farver der ender på din gave.
• Som det sidste trin: Gå hele forhåndsvisningen grundigt igennem. Den forhåndsvisning, du ser til sidst, er den, der går direkte til produktion; vi kan ikke lave ændringer i dit design, efter bestillingen er afgivet. Tjek derfor tekst, beskæring og baggrund nøje, før du betaler.